Kunden dort abholen, wo sie sind

Die WhatsApp-Integration holt Kundengespräche nach Nuxbe. Ein- und ausgehende Nachrichten, Medien und Zustellbestätigungen liegen im Omnichannel-Chat-Kern – direkt neben Ihrem internen Team-Chat.

Mitarbeiter lesen und antworten, ohne das ERP zu verlassen, sodass Kundenanfragen mit Aufträgen, Tickets und Kontakten verknüpft bleiben.

Gemeinsames Postfach

WhatsApp-Nachrichten landen im selben Chat-Postfach, das Ihr Team bereits nutzt. Mitarbeiter beantworten Kunden und Kollegen aus einem Ort – mit vollem Kontext aus dem verknüpften Kontakt.

Medien & Bestätigungen

Senden und empfangen Sie Bilder, Dokumente und Sprachnachrichten. Zustell- und Lesebestätigungen werden pro Nachricht erfasst, sodass Sie immer wissen, ob ein Kunde Ihre Antwort gesehen hat.

Mit Ihren Daten verknüpft

Jedes Gespräch ist mit dem passenden Kontakt, Auftrag oder Ticket verbunden. Die Kundenhistorie bleibt in einem Verlauf, statt über Handys und Apps verstreut zu sein.

In der Praxis

Wofür das Postfach im Alltag gut ist

Die Nummer, die nicht am Handy einer Person hängt

Die Firmennummer gehört dem Team, nicht dem Gerät eines Kollegen. Fällt jemand aus, liest die Vertretung denselben Verlauf, und beim Ausscheiden bleibt die Kundenhistorie im Unternehmen statt auf einem privaten Telefon.

Nachfragen zum laufenden Auftrag

Kommt die Nachricht von einer bekannten Nummer, hängt das Gespräch am Kontakt und damit an dessen Aufträgen und Tickets. Ist die Nummer neu, bleibt der Chat zunächst unverknüpft, bis jemand ihn einem Kontakt zuordnet oder daraus einen anlegt.

Antworten mit KI-Unterstützung

Ist das KI-Paket installiert, kann ein Assistent dieselben Gespräche lesen und beantworten wie ein Mensch, unter denselben Berechtigungen und denselben Prüfungen beim Versand. Er bekommt keinen Zugriff auf Nummern, für die der Benutzer selbst nicht freigeschaltet ist.

Einrichtung

Ein Dienst, eine Verbindung, ein QR-Code

Neben Nuxbe läuft ein kleiner Dienst, der die Verbindung zu WhatsApp hält. Er kann auf demselben Server stehen oder über das Nuxbe-Gateway laufen, und er braucht einen dauerhaften Speicher für die Sitzung, damit ein Neustart keine neue Kopplung erzwingt.

In Nuxbe wird dazu eine Verbindung angelegt, die auf diesen Dienst zeigt: Adresse, Schlüssel und ein gemeinsames Geheimnis für die eingehenden Meldungen. Ohne dieses Geheimnis nimmt Nuxbe keine Nachricht entgegen.

Zum Schluss wird die Nummer einmal per QR-Code gekoppelt, so wie bei WhatsApp Web. Danach wird festgelegt, welche Benutzer mit dieser Nummer arbeiten dürfen.

Voraussetzungen

Ein erreichbarer Verbindungsdienst mit dauerhaftem Speicher
Eine Rufnummer, die für WhatsApp freigeschaltet ist
Das Chat-Paket als gemeinsames Postfach
Eine Liste der Benutzer, die diese Nummer bedienen dürfen

Grenzen

Was Sie vor der Entscheidung wissen sollten

Die Anbindung setzt auf einer gekoppelten WhatsApp-Sitzung auf, nicht auf dem offiziellen Cloud-Zugang von Meta. Das macht die Einrichtung einfach und den Betrieb günstig, heißt aber auch: bricht die Sitzung ab, ist ein erneuter QR-Code fällig, und was WhatsApp an Nutzung toleriert, gibt die Grenze vor, nicht ein zugesichertes Kontingent.

Vorlagen, Schaltflächen, Listen und Kataloge, wie sie der offizielle Geschäftszugang kennt, gibt es hier nicht. Unterstützt werden Text, Medien, Reaktionen sowie Zustell- und Lesebestätigungen. Gruppenchats sind nicht vorgesehen, die Anbindung ist auf das Gespräch mit einer Nummer ausgelegt.

Anhänge sind in der Größe begrenzt, eingehend auf fünfundzwanzig Megabyte. Wer größere Dateien austauschen muss, bleibt bei Mail oder dem Kundenportal.

Alle Pakete inklusive

Alle Premium-Pakete sind in der Nuxbe Lizenz enthalten. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

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