Ticketsystem im ERP mit Tickets aus E-Mails | Nuxbe [ Zum Inhalt springen ](#main-content) [ Nuxbe ](https://nuxbe.com/de) [ Startseite ](https://nuxbe.com/de) [ Flexibel ](https://nuxbe.com/de/features/flexible) [ Open Source ](https://nuxbe.com/de/features/open-source) [ Branchen ](https://nuxbe.com/de/industries) [ Module ](https://nuxbe.com/de/modules) [ Premium ](https://nuxbe.com/de/premium) [ FAQ ](https://nuxbe.com/de/faq) [ Partner ](https://nuxbe.com/de/partners) [ Kontakt ](https://nuxbe.com/de/contact) EN DE [ Startseite ](https://nuxbe.com/de) [ Flexibel ](https://nuxbe.com/de/features/flexible) [ Open Source ](https://nuxbe.com/de/features/open-source) [ Branchen ](https://nuxbe.com/de/industries) [ Module ](https://nuxbe.com/de/modules) [ Premium ](https://nuxbe.com/de/premium) [ FAQ ](https://nuxbe.com/de/faq) [ Partner ](https://nuxbe.com/de/partners) [ Kontakt ](https://nuxbe.com/de/contact) Nuxbe Modul Support-Ticket-System ======================= Anfragen aus E-Mails an einer Stelle, mit Status, Zuständigen und Zeiterfassung [ Kontakt ](https://nuxbe.com/de/contact) Was das Ticketsystem in Nuxbe macht ----------------------------------- Das Ticketsystem in Nuxbe sammelt Anfragen von Kunden und Kollegen an einer Stelle. Tickets entstehen aus E-Mails, die in einem dafür eingerichteten Postfachordner ankommen, oder werden von Hand angelegt. Jedes Ticket gehört zu einem Kontakt, hat einen Status, einen oder mehrere Zuständige und eine Historie aus internen und öffentlichen Kommentaren. Weil die Tickets im ERP liegen, steht neben der Anfrage alles, was zum Kunden gehört: Aufträge, Rechnungen, Projekte und frühere Tickets. Die Zeit, die ein Ticket kostet, wird direkt daran erfasst und kann abgerechnet werden. FunktionenWas das Modul im Einzelnen kann ------------------------------- ### Tickets anlegen - Tickets automatisch aus einem E-Mail Ordner - Antworten auf eine Benachrichtigung landen als Kommentar am selben Ticket - Automatische Eingangsbestätigung mit eigener Vorlage - Tickets von Hand oder über die REST API anlegen - Ticketarten zur Einordnung ### Bearbeitung - Status Warten auf Support, Warten auf Kunde, In Bearbeitung, Eskaliert, Erledigt und Geschlossen - Mehrere Zuständige je Ticket - Interne Kommentare nur für das Team, öffentliche Kommentare für den Kunden - Erwähnung von Kollegen in Kommentaren - Benachrichtigungen bei neuem Ticket, Zuweisung und Änderung ### Zeit und Auswertung - Zeiterfassung am Ticket, auf Wunsch als abrechenbar markiert - Der Zeitpunkt der Lösung wird gespeichert - Widget zur Antwortzeit auf dem Dashboard - Änderungsprotokoll für jedes Ticket ### Wissen festhalten Was im Support immer wieder gefragt wird, gehört in die Wissensdatenbank. Das Zusatzpaket Wissensdatenbank legt dafür Artikel mit Kategorien und Rechten an, die das Team durchsuchen kann. Im AlltagEin Ticket vom Eingang bis zum Abschluss ---------------------------------------- Ein Kunde schreibt an Ihre Support Adresse. Die E-Mail landet im verbundenen Postfach, Nuxbe macht daraus ein Ticket und schickt die Eingangsbestätigung aus Ihrer Vorlage. Eine Kollegin übernimmt das Ticket. Fragen an das Team schreibt sie als internen Kommentar und erwähnt den Kollegen, der Bescheid weiß. Die Antwort an den Kunden ist ein öffentlicher Kommentar, und solange der Kunde am Zug ist, steht das Ticket auf Warten auf Kunde. Antwortet der Kunde auf die Benachrichtigung, hängt seine E-Mail als Kommentar am selben Ticket. Die Zeit, die das Anliegen gekostet hat, erfasst die Kollegin direkt am Ticket. Ist es gelöst, setzt sie das Ticket auf erledigt, und abrechenbare Zeit geht später mit den übrigen Zeiten in die Rechnung. Wo das Modul aufhört -------------------- Prioritäten und SLA Fristen kennt das Ticketsystem nicht, ebenso keine Regeln zur automatischen Zuweisung. Wer ein Ticket bearbeitet, wird von Hand festgelegt. Ticketarten dienen der Einordnung und bringen keine eigenen Felder mit. Häufige Fragen -------------- Wie entstehen Tickets aus E-Mails? Sie verbinden ein Postfach per IMAP und markieren einen Ordner, aus dem Tickets entstehen sollen. Jede neue E-Mail dort wird zum Ticket. Antworten auf die Benachrichtigungen eines Tickets werden als Kommentar am bestehenden Ticket angehängt. Sieht der Kunde interne Notizen? Nein. Kommentare sind entweder intern oder öffentlich, und nur öffentliche Kommentare erreichen den Kunden. Kann ich Supportzeit abrechnen? Ja. Zeiten werden direkt am Ticket erfasst, lassen sich als abrechenbar markieren und in Aufträge übernehmen. Gibt es SLA Fristen und Prioritäten? Nein. Tickets werden über Status und Zuständige gesteuert. Ein Widget zeigt die Antwortzeiten. Gibt es eine Wissensdatenbank? Ja, als Zusatzpaket Wissensdatenbank mit Artikeln, Kategorien und Rechten, die das Team durchsuchen kann. Transformieren Sie Ihren Kundensupport -------------------------------------- Entdecken Sie, wie Nuxbe Ihnen helfen kann, erstklassige Support-Erlebnisse zu liefern [ Kontakt ](https://nuxbe.com/de/contact) [ Weitere Module ansehen ](https://nuxbe.com/de/modules) Passend dazu -------------- [### Projektmanagement Planen und verfolgen Sie Projekte mit Aufgaben, Zeiterfassung und Budget ](https://nuxbe.com/de/modules/projects) [### Kalender Einheitliche Kalenderansicht für alle Ihre Geschäftsereignisse ](https://nuxbe.com/de/modules/calendar) [### E-Mail-Client Integriertes E-Mail-Management mit intelligenter Automatisierung ](https://nuxbe.com/de/modules/email) [### Dashboard & Auswertungen Ihre personalisierte Schaltzentrale mit flexiblen Widgets für alle wichtigen Kennzahlen und Auswertungen ](https://nuxbe.com/de/modules/dashboard) [### Dienstleistungen Kunden, Termine und Abrechnung — alles an einem Ort. ](https://nuxbe.com/de/industries/services) [### IT & Software Projekte, Tickets und Zeiterfassung — voll integriert. ](https://nuxbe.com/de/industries/it-software) Nuxbe Open Source ERP-System für moderne Unternehmen. ### Links [ GitHub ](https://github.com/Team-Nifty-GmbH/flux-core) [ Kontakt ](https://nuxbe.com/de/contact) [ Odoo Alternative ](https://nuxbe.com/de/alternative/odoo) [ Xentral Alternative ](https://nuxbe.com/de/alternative/xentral) [ weclapp Alternative ](https://nuxbe.com/de/alternative/weclapp) ### Mobile App [ App Store ](https://apps.apple.com/de/app/nuxbe/id6754884170) [ Google Play ](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teamnifty.nuxbe) ### Rechtliches [ Impressum ](https://nuxbe.com/de/imprint) [ Datenschutz ](https://nuxbe.com/de/privacy) [ AGB ](https://nuxbe.com/de/terms) [ Cookie-Richtlinie ](https://nuxbe.com/de/cookie-policy) © 2026 Nuxbe. 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