Nuxbe - Open Source ERP System

Empower Your Customers

Im heutigen digitalen Zeitalter erwarten Kunden jederzeit sofortigen Zugriff auf ihre Informationen. Das Flux ERP Kundenportal transformiert die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, indem es ihnen einen sicheren, personalisierten Online-Zugang zu ihrer kompletten Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen bietet. Kein Warten mehr auf Bürozeiten oder E-Mail-Antworten - Ihre Kunden können auf das zugreifen, was sie brauchen, wann immer sie es brauchen.

Unser Kundenportal ist mit Fokus auf Benutzererfahrung konzipiert und bietet eine intuitive Oberfläche, die es Kunden leicht macht, Dokumente zu finden, Bestellungen zu verfolgen, Support-Tickets einzureichen und ihre Kontoinformationen zu verwalten. Jeder Kunde erhält sein eigenes personalisiertes Dashboard, das relevante Informationen basierend auf seiner spezifischen Geschäftsbeziehung und Berechtigungen anzeigt.

Das Portal integriert sich nahtlos mit allen Flux ERP Modulen und stellt sicher, dass Kunden immer aktuelle Informationen sehen. Ob sie die Rechnung vom letzten Monat herunterladen, den Status einer aktuellen Bestellung prüfen oder eine Wiederholungsbestellung aufgeben möchten - alles ist nur wenige Klicks entfernt. Dieser Self-Service-Ansatz verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern reduziert auch die Arbeitslast Ihrer Support- und Vertriebsteams.

Key Features

Hauptfunktionen

Self-service tools that delight your customers

Personalisiertes Kunden-Dashboard

Jeder Kunde erhält ein individuell angepasstes Dashboard, das auf seine spezifischen Bedürfnisse und Berechtigungen zugeschnitten ist. Das Dashboard bietet einen Überblick über die wichtigsten Informationen auf einen Blick: aktuelle Bestellungen, offene Angebote, ausstehende Rechnungen, aktive Support-Tickets und kürzliche Kommunikation. Kunden können ihr Dashboard-Layout anpassen, um die für sie relevantesten Informationen zu priorisieren.

Das Dashboard ist mobilfreundlich gestaltet und ermöglicht Kunden den Zugriff auf ihre Informationen von jedem Gerät aus. Wichtige Benachrichtigungen und Warnungen werden prominent angezeigt, sodass Kunden niemals kritische Updates zu ihren Bestellungen, Lieferungen oder Kontostatus verpassen. Schnellzugriff-Buttons bieten Ein-Klick-Zugang zu häufigen Aufgaben wie Bestellungen aufgeben oder Support-Tickets öffnen.

Dokumentenverwaltung & Download-Center

Das Portal bietet sofortigen Zugriff auf alle relevanten Geschäftsdokumente. Kunden können Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Lieferscheine, Gutschriften und alle benutzerdefinierten Dokumente, die Ihr Unternehmen erstellt, anzeigen und herunterladen. Erweiterte Filter- und Suchfunktionen erleichtern das Auffinden spezifischer Dokumente nach Datum, Dokumentnummer oder Betrag. Alle Dokumente sind als professionell formatierte PDFs verfügbar, die direkt heruntergeladen oder gedruckt werden können.

Der Dokumentenzugriff ist berechtigungsbasiert und stellt sicher, dass jeder Benutzer nur Dokumente sieht, für die er autorisiert ist. Das System archiviert ältere Dokumente automatisch, während aktuelle leicht zugänglich bleiben. Kunden können auch automatische E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, wenn neue Dokumente verfügbar werden, und sie können Dokumente mit benutzerdefinierten Tags oder Kategorien für einfacheres Abrufen organisieren.

Echtzeit-Tracking von Bestellungen & Tickets

Kunden können den kompletten Lebenszyklus ihrer Bestellungen in Echtzeit verfolgen, vom Angebot bis zur Lieferung. Das Bestellverfolgungssystem zeigt den aktuellen Status, voraussichtliche Liefertermine, Sendungsverfolgungsnummern für versendete Artikel und eine vollständige Historie aller bestellbezogenen Aktivitäten. Visuelle Fortschrittsindikatoren machen es leicht zu verstehen, wo sich jede Bestellung im Erfüllungsprozess befindet.

Das Support-Ticket-Tracking bietet vollständige Transparenz über Kundenservice-Interaktionen. Kunden können alle offenen und historischen Tickets einsehen, Antworten von Ihrem Team lesen, Updates oder zusätzliche Informationen hinzufügen und den Lösungsfortschritt verfolgen. Automatische Benachrichtigungen halten Kunden informiert, wenn ihre Tickets aktualisiert oder gelöst werden, was die Notwendigkeit von Statusanfragen per Telefon und E-Mail reduziert.

Self-Service-Bestellverwaltung

Optimieren Sie den Bestellprozess, indem Sie Kunden ermöglichen, neue Bestellungen direkt über das Portal aufzugeben. Kunden können verfügbare Produkte durchsuchen, Echtzeit-Preise und Verfügbarkeit einsehen, Bestellungen basierend auf früheren Bestellungen oder Vorlagen erstellen und Anfragen für individuelle Angebote einreichen. Das System merkt sich Kundenpräferenzen und häufig bestellte Artikel, was Wiederholungsbestellungen unglaublich schnell und effizient macht.

Für Unternehmen mit Genehmigungsworkflows unterstützt das Portal mehrstufige Autorisierungsprozesse. Kunden können Bestellungen als Entwürfe speichern, sie zur internen Genehmigung einreichen, bevor sie an Ihr Unternehmen übermittelt werden, und den Genehmigungsstatus verfolgen. Das Portal unterstützt auch Bestelländerungen, Retourenmanagement und die Möglichkeit, spezifische Liefertermine oder besondere Handhabungsanweisungen anzufordern.

Use Cases

Praxisbeispiele

Fertigungsdistributor reduziert Support-Anrufe um 60%

Ein Distributor für Fertigungsausrüstung implementierte das Flux ERP Kundenportal für seine über 200 B2B-Kunden. Zuvor erhielten sie täglich Dutzende von Telefonanrufen von Kunden, die Kopien von Rechnungen anforderten, den Bestellstatus überprüften oder nach Lieferplänen fragten. Ihr kleines Kundenservice-Team war mit diesen Routineanfragen überlastet und hatte wenig Zeit für komplexere Kundenbedürfnisse.

Nach der Einführung des Portals konnten Kunden sofort auf alle ihre Dokumente zugreifen, Bestellungen in Echtzeit verfolgen und Lieferpläne selbst einsehen. Innerhalb von drei Monaten gingen Routineanfragen um 60% zurück. Das Kundenservice-Team konnte sich auf beratende Vertriebsunterstützung und komplexe Problemlösungen konzentrieren. Die Kundenzufriedenheitswerte verbesserten sich signifikant, und das Portal wurde zu einem Wettbewerbsvorteil bei der Akquise neuer Geschäfte.

Großhandelsunternehmen ermöglicht 24/7-Bestellungen

Ein Großhandelslieferant für Restaurants und Gastronomiebetriebe musste Kunden bedienen, die oft außerhalb der traditionellen Geschäftszeiten arbeiten. Ihr Vertriebsteam bearbeitete ständig nächtliche und Wochenend-Bestellanfragen per E-Mail und Voicemail, was zu Verzögerungen und gelegentlichen Bestellfehlern durch manuelle Übertragung führte.

Das Kundenportal ermöglichte es ihren Kunden, jederzeit Bestellungen aufzugeben, Tag und Nacht. Restaurantmanager konnten sich nach Geschäftsschluss einloggen, ihren Lagerbedarf überprüfen, Echtzeit-Preise und Verfügbarkeit prüfen und Bestellungen einreichen, die automatisch in das ERP-System zur Verarbeitung flossen. Die Bestellgenauigkeit verbesserte sich dramatisch, und das Unternehmen konnte Versand am selben Tag für Bestellungen anbieten, die vor der konfigurierbaren Annahmezeit des Portals aufgegeben wurden, was ihnen einen erheblichen Vorteil gegenüber Wettbewerbern verschaffte.

Dienstleistungsunternehmen verbessert Zahlungseingang

Ein professionelles Dienstleistungsunternehmen hatte Probleme mit verspäteten Zahlungen, weil Kunden häufig behaupteten, Rechnungen nie erhalten oder verloren zu haben. Die Nachverfolgung überfälliger Konten war zeitaufwändig und belastete Kundenbeziehungen. Das Debitorenteam verbrachte Stunden damit, Kontaktinformationen aufzuspüren und Dokumente erneut zu versenden.

Das Portal bot einen zentralen Ort, an dem alle Rechnungen für Kunden immer verfügbar waren. Automatische E-Mail-Benachrichtigungen alarmierten Kunden, wenn neue Rechnungen gebucht wurden, mit direkten Links zum Anzeigen und Herunterladen über das Portal. Das Unternehmen implementierte Online-Zahlungsfunktionen, die es Kunden ermöglichten, Rechnungen direkt über das Portal zu bezahlen. Die durchschnittliche Zahlungsfrist verbesserte sich um 15 Tage, und die Ausrede, Rechnungen nicht erhalten zu haben, wurde eliminiert. Das AR-Team konnte sich auf proaktives Beziehungsmanagement konzentrieren statt auf reaktive Dokumentensuche.

Technical Excellence

Technische Umsetzung

REST API

Real-time Updates

Secure Access

Das Flux ERP Kundenportal basiert auf modernen Web-Technologien und bietet eine responsive, schnelle und sichere Erfahrung auf allen Geräten. Das Portal nutzt Laravels robustes Authentifizierungssystem mit Unterstützung für Zwei-Faktor-Authentifizierung und stellt sicher, dass Kundendaten sicher bleiben. Rollenbasierte Zugriffskontrolle ermöglicht es Ihnen, genau zu definieren, was jeder Kundenbenutzer sehen und tun kann, von reinem Lesezugriff bis zu vollen Bestellfunktionen.

Das Portal integriert sich nahtlos mit dem Kern-ERP-System über eine Echtzeit-API und stellt sicher, dass Kunden immer aktuelle Informationen sehen. Alle Daten werden sofort synchronisiert - wenn sich ein Bestellstatus im ERP ändert, wird dies sofort im Portal widergespiegelt. Das System unterstützt Anpassungen von Branding, Farbschemata und Logos, um Ihre Unternehmensidentität widerzuspiegeln und eine White-Label-Erfahrung zu bieten, die sich wie eine natürliche Erweiterung Ihres Geschäfts anfühlt.

Für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen ermöglicht die modulare Architektur des Portals einfache Anpassung und Erweiterung. Sie können benutzerdefinierte Felder hinzufügen, spezialisierte Berichte erstellen, mit Drittanbietersystemen integrieren oder völlig neue Portal-Bereiche entwickeln. Das Portal unterstützt mehrere Sprachen und Währungen und eignet sich damit für internationale Geschäftsabläufe. Umfassende Aktivitätsprotokolle bieten vollständige Prüfpfade aller Kundenportal-Aktionen für Sicherheits- und Compliance-Zwecke.

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